1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits réalisées sur le site lya-extension.com, exploité par [Nom de la société].

2. Produits

Les produits proposés sont principalement des ponytails en cheveux 100 % humains, confectionnés à la main. Chaque produit est décrit le plus précisément possible sur sa fiche produit : longueur, texture, couleur, poids, etc.

Des variations minimes peuvent exister en raison de la nature du cheveu humain et de la confection artisanale.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Lya Extension se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

La validation de la commande sur le site vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Le client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant le détail de la commande. Lya Extension se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige existant avec le client ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Paiement en plusieurs fois, si proposé (type Klarna ou équivalent)

Les paiements sont sécurisés via un protocole de chiffrement (SSL). Aucune donnée bancaire n’est stockée directement par Lya Extension.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

• Délai indicatif : 7 à 15 jours ouvrables (préparation & expédition)
• Express 72h : option possible selon disponibilité et zone géographique

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou d’évènements extérieurs.

7. Droit de rétractation & retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits capillaires ne peuvent pas être repris ni échangés dès lors qu’ils ont été portés, manipulés ou descellés.

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de [X jours – ex : 3 jours] après réception, avec photos à l’appui, à l’adresse : servicecommercial@lyaextension.com.

Toute demande sera étudiée au cas par cas. Aucune réclamation ne pourra être acceptée passé ce délai.

8. Responsabilité

Lya Extension ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits ou du non-respect des conseils d’entretien.

Le client est seul responsable de la compatibilité des teintes choisies avec sa couleur naturelle ou ses attentes esthétiques.

9. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre des commandes sont utilisées pour la gestion de la relation client (facturation, livraison, suivi) et sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

10. Droit applicable & litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de [Ville du tribunal compétent].